Ведутся работы над сайтом
Актуальную информацию о работе парков развлечений вы можете получить по телефону +7 (343) 363-55-36
г. Екатеринбург, ТРЦ Гринвич,
3 этаж, 4 очередь
с 10:00 до 22:00 ежедневно
3 этаж, 4 очередь
с 10:00 до 22:00 ежедневно
Связь с нами
Меню
ЛЕВЕЛЭНД (от 1 года и старше) — парк увлекательных, развивающих игр и активностей для детей и взрослых!
Екатеринбург, ТРЦ «Гринвич»
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
ПАРКА РАЗВЛЕЧЕНИЙ «ЛЕВЕЛЭНД»
ООО «Герои Парк»
Российская Федерация, 620076, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Самолётная, д. 53А, офис 125-8
ИНН 6679169150, КПП 667901001, ОГРН 1236600053513
Телефон: +7(343)3441230, e-mail: activity.park@parks-ekb.ru
Общие правила посещения парка развлечений «Левелэнд»
(редакция от 25 августа 2026 г., действует с 5сентября 2026 г.)
1. Цели и сфера действия Правил
1.1. Настоящие Правила посещения парка развлечений «Левелэнд» разработаны в целях обеспечения безопасности посетителей и персонала, поддержания порядка на территории парка, единообразного применения правил допуска и оказания услуг, а также разграничения ответственности между администрацией парка и посетителями (сопровождающими лицами).
1.2. Правила обязательны для исполнения всеми посетителями парка и сопровождающими лицами. Действие Правил распространяется на всю территорию парка «Левелэнд», включая закрытую и открытую зоны, аттракционы, игровые зоны, квесты, экшен‑игры и сопутствующие услуги, независимо от способа оплаты и выбранного тарифа.
1.3. Факт оплаты услуги, приобретения карты «Левелэнд» либо иного получения доступа к услугам парка означает акцепт (принятие) настоящих Правил, а также согласие с порядком обработки персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».
2. Термины и определения
2.1. Парк («Левелэнд») — развлекательный парк по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 46, ТРЦ «Гринвич», 3 этаж, 4 очередь, помещение 29. Парк не является образовательной организацией, не осуществляет присмотр, воспитание и уход за детьми. Ответственность за безопасность, поведение и своевременный уход ребёнка несёт сопровождающее лицо.
2.2. Посетитель — лицо, оплатившее услугу и допущенное на территорию парка. Факт оплаты и посещения означает согласие с настоящими Правилами, а также с обработкой персональных данных на условиях Политики конфиденциальности парка. Сбор и хранение персональных данных используется в целях: оказания услуг; входа в парк и выдачи карты «Левелэнд»; контроля доступа и выдачи ребёнка только указанному сопровождающему; учёта прогресса цифрового героя; направления уведомлений (если указан e mail/телефон). Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путём подачи письменного заявления в адрес ООО «Герои Парк». Срок хранения персональных данных — в течение срока оказания услуг, а также далее в объёме, необходимом для исполнения требований законодательства РФ (в т.ч. налогового, бухгалтерского, претензионно‑искового).
2.3. Сопровождающее лицо (Сопровождающий) — родитель, законный представитель либо иное лицо старше 18 лет, указанное в анкете-согласии и несущее ответственность за ребёнка. Администрация не проверяет полномочия сопровождающего в отношении ребёнка. Всю ответственность за последствия сопровождения лицом, не имеющим на то законных оснований, несёт сопровождающее лицо.
2.4. Карта «Левелэнд» — электронный инструмент доступа и учёта, используемый для входа в закрытую зону и открытую зону, оплаты услуг, учёта внутренней игровой валюты и характеристик цифрового героя. Правила использования карты и начисления внутренней валюты являются частью публичной оферты парка и размещены на сайте.
2.5. Внутренняя игровая валюта:
2.5.1. «Левелсы» — условные единицы (не имеют денежного эквивалента, не подлежат продаже, обмену на рубли или обналичиванию). Применяются в закрытой зоне парка.
2.5.2. «Бонусы» — условные единицы (не имеют денежного эквивалента, не подлежат продаже, обмену на рубли или обналичиванию, расходуются с баланса карты только после окончания рублевого баланса карты). Применяются в открытой зоне парка.
2.5.3. «Тикеты» — бумажные купоны, которые можно выиграть в игровых тикет-автоматах в открытой части парка. Чтобы зачислить тикеты на баланс карты, необходимо воспользоваться тикет-станцией, расположенной в открытой части парка. Баланс тикетов на карте можно использовать для получения призов в игротеке на кассе парка.
2.6. Инструктаж — устное разъяснение правил безопасности сотрудником парка перед посещением парка/аттракциона/сценария/квеста.
2.7. Анкета - согласие — документ парка, фиксирующий факт ознакомления с правилами и условиями допуска посетителя в закрытую, открытую зоны парка, а также на квест /экшен-игру. Заполняется на кассе парка. Заполняя анкету-согласие, посетитель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152‑ФЗ и Политикой конфиденциальности парка., а также подтверждает, что ознакомился с Полными правилами парка, правилами отдельных аттракционов и прослушал инструктаж сотрудника перед посещением парка/отдельной зоны (аттракциона, комплекса, квеста и т.д.). Посетитель/Сопровождающее лицо несет полную ответственность за достоверность указываемых им в анкете-согласии данных.
2.8. Регистрация посетителя в системе учета игровой валюты – производится на кассе после заполнения анкеты‑согласия либо самостоятельно по QR‑коду (на кассе или терминалах парка).
3. Режим работы и зоны парка
3.1. Парк работает ежедневно с 10:00 до 22:00 без перерывов и выходных. В праздничные дни и при проведении технических работ/закрытых мероприятий режим может быть изменён. Актуальный режим публикуется на сайте и информационных стендах.
3.2. Территория парка разделена на зоны:
● Закрытая зона (доступ по карте «Левелэнд») — зона профессий, батуты, верёвочный парк, скалодром, лабиринт, квесты, бесплатные игровые автоматы и иные аттракционы активного отдыха. Посещение всей закрытой зоны включено в безлимитный тариф «Безлимит» на день. В двухчасовой тариф «Экстрим» включены батуты, верёвочный парк, скалодром, горка-слайдер, прыжок на грушу, бесплатные игровые автоматы на территории закрытой зоны. Тариф «Экстрим» доступен к приобретению лицам старше 16 лет, при предъявлении документов, подтверждающих возраст. Стоимость посещения и перечень тарифов указаны в прейскуранте парка, размещённом на сайте и в уголке потребителя). Повторный вход в закрытую зону по тарифу «Безлимит» и «Экстрим» в тот же день не предусмотрен, за исключением исключительных случаев по решению администрации. Повторный вход в закрытую зону предусмотрен только по тарифу «Сопровождающий». Оплата посещения — на кассе парка, стоимость карты включена в выбранный тайм-пакет.
● Открытая зона (свободный доступ) — игровые автоматы (видеоигры, тикет‑автоматы), оплата игр — картой «Левелэнд», баланс пополняется в рублях на кассе парка, стоимость карты согласно прейскуранту парка.
● Аттракцион «Матрица» (свободный доступ) — оплата производится на кассе, в рублях. Для посещения – необходимо предъявить кассовый чек оператору аттракциона.
● Аттракцион «Автодром» (свободный доступ) — оплата производится на кассе, в рублях. Для посещения – необходимо предъявить кассовый чек оператору аттракциона
● Театрализованный аттракцион «Дом страхов» - квесты, экшен-игры, оплата посещения – на кассе парка, стоимость рассчитывается по форме бронирования на сайте парка согласно действующему прейскуранту. Аттракцион предназначен для получения экстремальных впечатлений с использованием различных спецэффектов.
4. Возрастные правила, сопровождение и ответственность
4.1. Дети до 7 лет допускаются в закрытую часть парка только с сопровождающим.
4.2. Дети старше 7 лет могут находиться в закрытой зоне без сопровождающего при одновременном соблюдении условий:
4.2.1. В анкете указан актуальный контактный телефон сопровождающего.
4.2.2. Сопровождающий подтверждает готовность оперативно вернуться по запросу сотрудника парка.
4.2.3. Сопровождающий подтверждает, что парк не осуществляет присмотр и уход за ребёнком, и принимает на себя полную ответственность за его безопасность и поведение.
4.2.4. Сопровождающий понимает, что ребёнку будут доступны только зоны, подходящие по возрасту, росту и весу.
4.3. Дети до 2 лет включительно посещают парк бесплатно. Для детей до 5 лет доступны специальные адаптированные активности в закрытой части парка (перечень — при входе и на сайте, обновляется администрацией).
4.4. Посетители от 16 лет могут находиться в закрытой зоне самостоятельно (тариф «Экстрим»).
4.5. Посетители от 18 лет и старше считаются взрослыми. Взрослые могут находиться в закрытой зоне, сопровождая ребёнка (с картой «Сопровождающего»), либо воспользоваться тарифом «Экстрим», а также в рамках специальных мероприятий. В открытой зоне — самостоятельно или с ребёнком.
4.6. Карта «Сопровождающего» действительна только при одновременном посещении с ребёнком и даёт право находиться в закрытой зоне и пользоваться ограниченным перечнем активностей (библиотека, лаундж‑зона, головоломки, бесплатные игровые автоматы). Стоимость — в прейскуранте, может быть изменена администрацией.
4.7. На квесты и игры дети допускаются при соблюдении возрастных ограничений, условий сопровождения и наличии заполненной анкеты‑согласия.
4.8. Парк не осуществляет присмотр, воспитание и уход за детьми. Ответственность за безопасность, поведение ребёнка и его своевременный уход несёт сопровождающее лицо в соответствии с законодательством РФ.
5. Карта «Левелэнд», оплата, подарочные сертификаты, внутренняя игровая валюта и цифровые сервисы
5.1. Карта «Левелэнд» используется для входа в закрытую и открытую зоны, оплаты игр на автоматах в открытой зоне, учёта внутренней валюты, характеристик, уровня и истории посещений цифрового героя. По QR‑коду на карте доступны характеристики, уровень, баланс и история достижений.
5.2. При первом посещении ребёнок получает карту и регистрирует цифрового героя (аватара). В профиль вносятся обязательные данные: имя ребёнка, возраст, контактный телефон сопровождающего. Для получения карты необходимо заполнить анкету-согласие на кассе Парка и оплатить выбранный тариф.
5.3. После активации карты зачисленные на неё денежные средства возврату и обналичиванию не подлежат. Внутренняя игровая валюта не имеет денежного эквивалента, не продаётся и не обменивается на рубли.
5.4. Накопленную внутреннюю валюту можно потратить на сувениры, особые возможности или привилегии внутри парка. Внутренняя валюта не используется для оплаты входа в закрытую часть Парка или для оплаты игр на игровых автоматах.
5.5. Прогресс персонажа (уровень, характеристики, роль в профессиях) сохраняется между визитами.
5.6. Для родителей предусмотрен личный кабинет на сайте парка: можно привязать детские карты, отслеживать прогресс, получать уведомления и участвовать в активностях. Инструкция — на сайте и у информационных терминалов.
5.7. Бумажные тикеты, полученные в игровых тикет‑автоматах, подлежат обмену на призы в игротеке. Тикеты обмениваются пропорционально стоимости призов, указанных на ценниках. Срок действия тикетов - 1 год.
5.8. При утере карты необходимо обратиться к администратору. Баланс и прогресс героя могут быть восстановлены при предъявлении чека/номера карты. Выпуск новой карты взамен утерянной согласно прейскуранту. Бесплатная замена карта возможна только взамен испорченной (размагничена, не читается, есть физически повреждения, препятствующие ее работе).
5.9. Подарочный сертификат и подарочный сертификат для партнеров
5.9.1. Подтверждает право на получение услуг парка на указанную сумму (в исключительных случаях — на конкретную услугу).
5.9.2. Условия: не является денежным эквивалентом; номинал используется до окончания срока действия; срок указывается при приобретении; не подлежит обмену на денежные средства.
5.9.3. Порядок применения: активируется на кассе; остаток номинала отображается на карте «Левелэнд»; возможно неоднократное использование; при превышении стоимости услуги возможна доплата.
5.9.4. При утрате сертификат не восстанавливается.
5.9.5. Приобретается в кассе парка.
6. Допуск, регистрация, инструктаж и выдача ребёнка
6.1. Допуск на аттракционы и в сценарии возможен только после регистрации и инструктажа и заполнении анкеты-согласия.
6.2. Для детей до 18 лет подпись ставит родитель/законный представитель; для посещения квестов с 16 лет — собственноручная подпись.
6.3. Выдача ребёнка производится только лицу, зарегистрированному в анкете-согласии, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
6.4. Если ребёнок не забран до окончания времени работы парка, администрация вправе связаться с Сопровождающим по указанному телефону. При длительном отсутствии и невозможности связаться администрация вправе обратиться в уполномоченные службы.
7. Требования безопасности, запреты и право отказа в допуске
7.1. Запрещено посещение в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
7.2. Запрещён пронос и наличие при себе: острых, твёрдых, хрупких, травмоопасных предметов; любых лекарственных средств; продуктов питания, напитков, жевательной резинки, леденцов.
7.3. Запрещено провозить тележки и проносить корзины из продуктовых и иных магазинов ТРЦ на территорию парка;
7.4. Запрещено передвигаться по территории на механических и электрических средствах (самокаты, ролики, скейтборды, беговелы, скейты).
7.5. В игровых зонах с мягким покрытием пола разрешается находиться только в чистых носках (без грубых швов, зацепов и иных элементов, которые могут повредить покрытие или оборудование).
7.6. Запрещены агрессивные действия: толчки, преднамеренные столкновения, запугивание, драки, а также любые действия, создающие угрозу другим посетителям, сотрудникам или имуществу парка.
7.7. В случае обнаружения сотрудниками парка агрессивного и оскорбляющего человеческое достоинство поведения администрация вправе досрочно прекратить визит посетителя без возврата оплаченных денежных средств.
7.8. Верхняя одежда, уличная обувь и личные вещи оставляются в специально отведённых местах (шкафчиках/гардеробе).
7.9. Администрация вправе отказать в допуске при наличии признаков заболевания (температура выше 37,0 °C, кашель, насморк, сыпь, диарея, слабость, головокружение), при явных признаках алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, при агрессивном или неадекватном поведении, а также при нарушении настоящих Правил или отсутствии необходимых регистрационных данных. Решение принимает уполномоченный сотрудник парка.
8. Нормы поведения, пропускная способность и ограничения
8.1. Одновременно в зоне каждого отдельного аттракциона и Парке в целом допускается количество посетителей, не превышающее установленную норму загрузки. При достижении лимита вход временно ограничивается.
8.2. Администрация вправе временно ограничить вход в целях обеспечения безопасности.
8.3. Посетители обязаны выполнять указания сотрудников парка и соблюдать правила конкретного аттракциона (Приложение 1).
9. Квесты, сценарии и бронирование
9.1. Некоторые сценарии и квесты требуют предварительной записи. Для подтверждения бронирования парк связывается с гостем за сутки. При невозможности связаться бронирование аннулируется без уведомления. Точная стоимость будет рассчитана в форме бронирования на сайте.
9.2. Необходимо подойти за 10 минут до начала для оплаты и инструктажа. При опоздании более чем на 5 минут время игры сокращается либо квест отменяется. Оплата в данном случае не возвращается.
9.3. Для участников младше 16 лет «Анкету-согласие» заполняет родитель или сопровождающий старше 18 лет. Для лиц 16–18 лет — собственноручная подпись посетителя.
9.4. В соответствии с ФЗ № 436‑ФЗ администрация вправе отказать ребёнку в посещении даже в сопровождении взрослого, если содержание сценария может негативно повлиять на ребёнка.
9.5. Квесты проводятся в соответствии с ГОСТ Р 71161‑2023.
9.6. Одновременно могут участвовать другие игроки. Для игры только своей командой можно выкупить весь сеанс.
9.7. Обязательное условие для квеста — сменная/чистая обувь (удобная, закрытая). Запрещена обувь, сковывающая движения (высокий каблук, платформа и т. п.).
9.8. На квестах запрещено:
9.8.1. Фото‑ и видеосъёмка внутри игры (чтобы не отвлекать ведущего и участников, не нарушать ход сценария).
9.8.2. Применение физической силы и оскорбления актёров.
9.8.3. Присвоение реквизита из игры.
9.9. Время прохождения квеста зависит от скорости решения загадок, уровня страха игроков, остановок по просьбе участников. Отклонение во времени является нормальным и не предполагает возврата денежных средств.
9.10. Для погружения в атмосферу квеста просим не пользоваться сотовым телефоном; перед началом ведущий попросит его отключить.
9.11. При необходимости остановить игру достаточно озвучить ведущему «СТОП ИГРА» — квест будет остановлен.
10. Действия при травме или ухудшении самочувствия
10.1. При травме или плохом самочувствии посетитель обязан немедленно прекратить использование аттракциона и сообщить сотруднику парка.
10.2. Сотрудник оказывает первую доврачебную помощь в пределах своей подготовки и при необходимости вызывает скорую медицинскую помощь.
10.3. О травме несовершеннолетнего незамедлительно информируются родители/сопровождающие.
10.4. Происшествие фиксируется в журнале инцидентов парка; при необходимости парк взаимодействует с медицинскими и правоохранительными органами.
10.5. Посетители аттракционов экстрим-зоны (зона батутов, горка-слайдер, веревочный парк, прыжок на грушу, лабиринт) застрахованы в АО «Совкомбанк страхование». При наступлении случая, имеющего признаки страхового, посетитель вправе обратиться к администрации парка для получения дальнейших инструкций. Для обращения по страховому случаю посетитель должен предоставить документы, подтверждающие оплату услуг парка, и подписанную анкету‑согласие.
11. Ответственность сторон и ограничение ответственности
11.1. Администрация не несёт ответственности:
11.1.1. За вещи, оставленные без присмотра, а также за вещи, оставленные в карманах верхней одежды в гардеробе.
11.1.2. За травмы и иные последствия, возникшие вследствие несоблюдения Правил, действий самого посетителя либо наличия у него противопоказаний, о которых он не сообщил.
11.2. Гардероб парка работает с 10:00 до 22:00 (если иное не указано на табличке). Вещи, не забранные до закрытия парка, могут быть переданы смене гардероба на следующий день. Доступ в гардероб с 22:00 до 10:00 закрыт.
11.3. При нарушении Правил администрация вправе потребовать покинуть парк без возмещения стоимости оставшегося времени.
11.4. За умышленную порчу имущества парка администрация вправе требовать возмещения ущерба, в том числе в судебном порядке.
11.5. Родители/сопровождающие несут ответственность за поведение ребёнка и за ущерб, причинённый ребёнком имуществу парка или третьим лицам, в соответствии с законодательством РФ.
12. Видеонаблюдение, фото, видео и персональные данные
12.1. На территории парка ведётся видеонаблюдение в целях безопасности и сохранности имущества.
12.2. Фото- и видеосъёмка посетителей разрешена в рамках работы парка. Приобретая карту или билет, посетитель даёт согласие на съёмку себя и ребёнка, а также на использование фото- и видеоматериалов в целях, связанных с функционированием парка, а также в качестве доказательств при разборе инцидентов и в претензионно‑исковой работе. Использование фото- и видеоматериалов для рекламных целей возможно только при наличии отдельного письменного согласия.
13. Заключительные положения
13.1. Правила посещения отдельных аттракционов (батутная арена, верёвочный парк, скалодром, «Матрица» и др.) являются неотъемлемой частью настоящих Правил, размещаются при входе в соответствующую зону и на информационном стенде. В части специфики аттракциона данные правила имеют приоритет над общими (Приложение 1).
13.2. Полная версия Правил с приложениями (тарифы, перечень аттракционов с ограничениями, правила техники безопасности для отдельных зон) доступна в уголке потребителя и на официальном сайте парка.
13.3. Администрация парка вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается в уголке потребителя и на официальном сайте парка; дата публикации новой редакции указывается рядом с текстом документа.
13.4. Внесение изменений в Правила не влечёт пересмотра обязательств, возникших до даты вступления изменений в силу.
13.5. Невозможность соблюдения Правил ребёнком (в том числе в силу возраста, уровня развития, поведенческих особенностей или состояния здоровья) является основанием для отказа в допуске либо досрочного вывода из зоны. Возврат денежных средств в таком случае осуществляется в порядке, установленном Правилами парка и действующим законодательством РФ.
13.6. Парк не гарантирует наличие всех аттракционов и игровых зон в рабочем состоянии в день посещения: отдельные объекты могут быть закрыты на техническое обслуживание, ремонт или по иным объективным причинам. Информация о временно недоступных зонах размещается на информационных стендах и сайте парка.
13.7. Администрация не несёт ответственности за возможные неудобства, вызванные проведением технических работ, санитарных дней, внеплановых проверок или иных мероприятий, требующих временного ограничения доступа к отдельным зонам или аттракционам.
13.8. В случае возникновения спорных ситуаций, не урегулированных настоящими Правилами, решение принимается администрацией парка исходя из требований безопасности и норм действующего законодательства РФ.
13.9. Правила составлены в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных», ФЗ от 29.12.2010 № 436‑ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», а также с учётом отраслевых стандартов (в т. ч. ГОСТ Р 71161‑2023).
13.10. Факт посещения парка означает согласие посетителя и сопровождающего лица со всеми положениями настоящих Правил, включая условия об ограничении ответственности администрации, порядке обработки персональных данных, использовании фото‑ и видеоматериалов, а также с тем, что парк не осуществляет присмотр за детьми.
ПАРКА РАЗВЛЕЧЕНИЙ «ЛЕВЕЛЭНД»
ООО «Герои Парк»
Российская Федерация, 620076, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Самолётная, д. 53А, офис 125-8
ИНН 6679169150, КПП 667901001, ОГРН 1236600053513
Телефон: +7(343)3441230, e-mail: activity.park@parks-ekb.ru
Общие правила посещения парка развлечений «Левелэнд»
(редакция от 25 августа 2026 г., действует с 5сентября 2026 г.)
1. Цели и сфера действия Правил
1.1. Настоящие Правила посещения парка развлечений «Левелэнд» разработаны в целях обеспечения безопасности посетителей и персонала, поддержания порядка на территории парка, единообразного применения правил допуска и оказания услуг, а также разграничения ответственности между администрацией парка и посетителями (сопровождающими лицами).
1.2. Правила обязательны для исполнения всеми посетителями парка и сопровождающими лицами. Действие Правил распространяется на всю территорию парка «Левелэнд», включая закрытую и открытую зоны, аттракционы, игровые зоны, квесты, экшен‑игры и сопутствующие услуги, независимо от способа оплаты и выбранного тарифа.
1.3. Факт оплаты услуги, приобретения карты «Левелэнд» либо иного получения доступа к услугам парка означает акцепт (принятие) настоящих Правил, а также согласие с порядком обработки персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».
2. Термины и определения
2.1. Парк («Левелэнд») — развлекательный парк по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 46, ТРЦ «Гринвич», 3 этаж, 4 очередь, помещение 29. Парк не является образовательной организацией, не осуществляет присмотр, воспитание и уход за детьми. Ответственность за безопасность, поведение и своевременный уход ребёнка несёт сопровождающее лицо.
2.2. Посетитель — лицо, оплатившее услугу и допущенное на территорию парка. Факт оплаты и посещения означает согласие с настоящими Правилами, а также с обработкой персональных данных на условиях Политики конфиденциальности парка. Сбор и хранение персональных данных используется в целях: оказания услуг; входа в парк и выдачи карты «Левелэнд»; контроля доступа и выдачи ребёнка только указанному сопровождающему; учёта прогресса цифрового героя; направления уведомлений (если указан e mail/телефон). Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путём подачи письменного заявления в адрес ООО «Герои Парк». Срок хранения персональных данных — в течение срока оказания услуг, а также далее в объёме, необходимом для исполнения требований законодательства РФ (в т.ч. налогового, бухгалтерского, претензионно‑искового).
2.3. Сопровождающее лицо (Сопровождающий) — родитель, законный представитель либо иное лицо старше 18 лет, указанное в анкете-согласии и несущее ответственность за ребёнка. Администрация не проверяет полномочия сопровождающего в отношении ребёнка. Всю ответственность за последствия сопровождения лицом, не имеющим на то законных оснований, несёт сопровождающее лицо.
2.4. Карта «Левелэнд» — электронный инструмент доступа и учёта, используемый для входа в закрытую зону и открытую зону, оплаты услуг, учёта внутренней игровой валюты и характеристик цифрового героя. Правила использования карты и начисления внутренней валюты являются частью публичной оферты парка и размещены на сайте.
2.5. Внутренняя игровая валюта:
2.5.1. «Левелсы» — условные единицы (не имеют денежного эквивалента, не подлежат продаже, обмену на рубли или обналичиванию). Применяются в закрытой зоне парка.
2.5.2. «Бонусы» — условные единицы (не имеют денежного эквивалента, не подлежат продаже, обмену на рубли или обналичиванию, расходуются с баланса карты только после окончания рублевого баланса карты). Применяются в открытой зоне парка.
2.5.3. «Тикеты» — бумажные купоны, которые можно выиграть в игровых тикет-автоматах в открытой части парка. Чтобы зачислить тикеты на баланс карты, необходимо воспользоваться тикет-станцией, расположенной в открытой части парка. Баланс тикетов на карте можно использовать для получения призов в игротеке на кассе парка.
2.6. Инструктаж — устное разъяснение правил безопасности сотрудником парка перед посещением парка/аттракциона/сценария/квеста.
2.7. Анкета - согласие — документ парка, фиксирующий факт ознакомления с правилами и условиями допуска посетителя в закрытую, открытую зоны парка, а также на квест /экшен-игру. Заполняется на кассе парка. Заполняя анкету-согласие, посетитель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152‑ФЗ и Политикой конфиденциальности парка., а также подтверждает, что ознакомился с Полными правилами парка, правилами отдельных аттракционов и прослушал инструктаж сотрудника перед посещением парка/отдельной зоны (аттракциона, комплекса, квеста и т.д.). Посетитель/Сопровождающее лицо несет полную ответственность за достоверность указываемых им в анкете-согласии данных.
2.8. Регистрация посетителя в системе учета игровой валюты – производится на кассе после заполнения анкеты‑согласия либо самостоятельно по QR‑коду (на кассе или терминалах парка).
3. Режим работы и зоны парка
3.1. Парк работает ежедневно с 10:00 до 22:00 без перерывов и выходных. В праздничные дни и при проведении технических работ/закрытых мероприятий режим может быть изменён. Актуальный режим публикуется на сайте и информационных стендах.
3.2. Территория парка разделена на зоны:
● Закрытая зона (доступ по карте «Левелэнд») — зона профессий, батуты, верёвочный парк, скалодром, лабиринт, квесты, бесплатные игровые автоматы и иные аттракционы активного отдыха. Посещение всей закрытой зоны включено в безлимитный тариф «Безлимит» на день. В двухчасовой тариф «Экстрим» включены батуты, верёвочный парк, скалодром, горка-слайдер, прыжок на грушу, бесплатные игровые автоматы на территории закрытой зоны. Тариф «Экстрим» доступен к приобретению лицам старше 16 лет, при предъявлении документов, подтверждающих возраст. Стоимость посещения и перечень тарифов указаны в прейскуранте парка, размещённом на сайте и в уголке потребителя). Повторный вход в закрытую зону по тарифу «Безлимит» и «Экстрим» в тот же день не предусмотрен, за исключением исключительных случаев по решению администрации. Повторный вход в закрытую зону предусмотрен только по тарифу «Сопровождающий». Оплата посещения — на кассе парка, стоимость карты включена в выбранный тайм-пакет.
● Открытая зона (свободный доступ) — игровые автоматы (видеоигры, тикет‑автоматы), оплата игр — картой «Левелэнд», баланс пополняется в рублях на кассе парка, стоимость карты согласно прейскуранту парка.
● Аттракцион «Матрица» (свободный доступ) — оплата производится на кассе, в рублях. Для посещения – необходимо предъявить кассовый чек оператору аттракциона.
● Аттракцион «Автодром» (свободный доступ) — оплата производится на кассе, в рублях. Для посещения – необходимо предъявить кассовый чек оператору аттракциона
● Театрализованный аттракцион «Дом страхов» - квесты, экшен-игры, оплата посещения – на кассе парка, стоимость рассчитывается по форме бронирования на сайте парка согласно действующему прейскуранту. Аттракцион предназначен для получения экстремальных впечатлений с использованием различных спецэффектов.
4. Возрастные правила, сопровождение и ответственность
4.1. Дети до 7 лет допускаются в закрытую часть парка только с сопровождающим.
4.2. Дети старше 7 лет могут находиться в закрытой зоне без сопровождающего при одновременном соблюдении условий:
4.2.1. В анкете указан актуальный контактный телефон сопровождающего.
4.2.2. Сопровождающий подтверждает готовность оперативно вернуться по запросу сотрудника парка.
4.2.3. Сопровождающий подтверждает, что парк не осуществляет присмотр и уход за ребёнком, и принимает на себя полную ответственность за его безопасность и поведение.
4.2.4. Сопровождающий понимает, что ребёнку будут доступны только зоны, подходящие по возрасту, росту и весу.
4.3. Дети до 2 лет включительно посещают парк бесплатно. Для детей до 5 лет доступны специальные адаптированные активности в закрытой части парка (перечень — при входе и на сайте, обновляется администрацией).
4.4. Посетители от 16 лет могут находиться в закрытой зоне самостоятельно (тариф «Экстрим»).
4.5. Посетители от 18 лет и старше считаются взрослыми. Взрослые могут находиться в закрытой зоне, сопровождая ребёнка (с картой «Сопровождающего»), либо воспользоваться тарифом «Экстрим», а также в рамках специальных мероприятий. В открытой зоне — самостоятельно или с ребёнком.
4.6. Карта «Сопровождающего» действительна только при одновременном посещении с ребёнком и даёт право находиться в закрытой зоне и пользоваться ограниченным перечнем активностей (библиотека, лаундж‑зона, головоломки, бесплатные игровые автоматы). Стоимость — в прейскуранте, может быть изменена администрацией.
4.7. На квесты и игры дети допускаются при соблюдении возрастных ограничений, условий сопровождения и наличии заполненной анкеты‑согласия.
4.8. Парк не осуществляет присмотр, воспитание и уход за детьми. Ответственность за безопасность, поведение ребёнка и его своевременный уход несёт сопровождающее лицо в соответствии с законодательством РФ.
5. Карта «Левелэнд», оплата, подарочные сертификаты, внутренняя игровая валюта и цифровые сервисы
5.1. Карта «Левелэнд» используется для входа в закрытую и открытую зоны, оплаты игр на автоматах в открытой зоне, учёта внутренней валюты, характеристик, уровня и истории посещений цифрового героя. По QR‑коду на карте доступны характеристики, уровень, баланс и история достижений.
5.2. При первом посещении ребёнок получает карту и регистрирует цифрового героя (аватара). В профиль вносятся обязательные данные: имя ребёнка, возраст, контактный телефон сопровождающего. Для получения карты необходимо заполнить анкету-согласие на кассе Парка и оплатить выбранный тариф.
5.3. После активации карты зачисленные на неё денежные средства возврату и обналичиванию не подлежат. Внутренняя игровая валюта не имеет денежного эквивалента, не продаётся и не обменивается на рубли.
5.4. Накопленную внутреннюю валюту можно потратить на сувениры, особые возможности или привилегии внутри парка. Внутренняя валюта не используется для оплаты входа в закрытую часть Парка или для оплаты игр на игровых автоматах.
5.5. Прогресс персонажа (уровень, характеристики, роль в профессиях) сохраняется между визитами.
5.6. Для родителей предусмотрен личный кабинет на сайте парка: можно привязать детские карты, отслеживать прогресс, получать уведомления и участвовать в активностях. Инструкция — на сайте и у информационных терминалов.
5.7. Бумажные тикеты, полученные в игровых тикет‑автоматах, подлежат обмену на призы в игротеке. Тикеты обмениваются пропорционально стоимости призов, указанных на ценниках. Срок действия тикетов - 1 год.
5.8. При утере карты необходимо обратиться к администратору. Баланс и прогресс героя могут быть восстановлены при предъявлении чека/номера карты. Выпуск новой карты взамен утерянной согласно прейскуранту. Бесплатная замена карта возможна только взамен испорченной (размагничена, не читается, есть физически повреждения, препятствующие ее работе).
5.9. Подарочный сертификат и подарочный сертификат для партнеров
5.9.1. Подтверждает право на получение услуг парка на указанную сумму (в исключительных случаях — на конкретную услугу).
5.9.2. Условия: не является денежным эквивалентом; номинал используется до окончания срока действия; срок указывается при приобретении; не подлежит обмену на денежные средства.
5.9.3. Порядок применения: активируется на кассе; остаток номинала отображается на карте «Левелэнд»; возможно неоднократное использование; при превышении стоимости услуги возможна доплата.
5.9.4. При утрате сертификат не восстанавливается.
5.9.5. Приобретается в кассе парка.
6. Допуск, регистрация, инструктаж и выдача ребёнка
6.1. Допуск на аттракционы и в сценарии возможен только после регистрации и инструктажа и заполнении анкеты-согласия.
6.2. Для детей до 18 лет подпись ставит родитель/законный представитель; для посещения квестов с 16 лет — собственноручная подпись.
6.3. Выдача ребёнка производится только лицу, зарегистрированному в анкете-согласии, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
6.4. Если ребёнок не забран до окончания времени работы парка, администрация вправе связаться с Сопровождающим по указанному телефону. При длительном отсутствии и невозможности связаться администрация вправе обратиться в уполномоченные службы.
7. Требования безопасности, запреты и право отказа в допуске
7.1. Запрещено посещение в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
7.2. Запрещён пронос и наличие при себе: острых, твёрдых, хрупких, травмоопасных предметов; любых лекарственных средств; продуктов питания, напитков, жевательной резинки, леденцов.
7.3. Запрещено провозить тележки и проносить корзины из продуктовых и иных магазинов ТРЦ на территорию парка;
7.4. Запрещено передвигаться по территории на механических и электрических средствах (самокаты, ролики, скейтборды, беговелы, скейты).
7.5. В игровых зонах с мягким покрытием пола разрешается находиться только в чистых носках (без грубых швов, зацепов и иных элементов, которые могут повредить покрытие или оборудование).
7.6. Запрещены агрессивные действия: толчки, преднамеренные столкновения, запугивание, драки, а также любые действия, создающие угрозу другим посетителям, сотрудникам или имуществу парка.
7.7. В случае обнаружения сотрудниками парка агрессивного и оскорбляющего человеческое достоинство поведения администрация вправе досрочно прекратить визит посетителя без возврата оплаченных денежных средств.
7.8. Верхняя одежда, уличная обувь и личные вещи оставляются в специально отведённых местах (шкафчиках/гардеробе).
7.9. Администрация вправе отказать в допуске при наличии признаков заболевания (температура выше 37,0 °C, кашель, насморк, сыпь, диарея, слабость, головокружение), при явных признаках алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, при агрессивном или неадекватном поведении, а также при нарушении настоящих Правил или отсутствии необходимых регистрационных данных. Решение принимает уполномоченный сотрудник парка.
8. Нормы поведения, пропускная способность и ограничения
8.1. Одновременно в зоне каждого отдельного аттракциона и Парке в целом допускается количество посетителей, не превышающее установленную норму загрузки. При достижении лимита вход временно ограничивается.
8.2. Администрация вправе временно ограничить вход в целях обеспечения безопасности.
8.3. Посетители обязаны выполнять указания сотрудников парка и соблюдать правила конкретного аттракциона (Приложение 1).
9. Квесты, сценарии и бронирование
9.1. Некоторые сценарии и квесты требуют предварительной записи. Для подтверждения бронирования парк связывается с гостем за сутки. При невозможности связаться бронирование аннулируется без уведомления. Точная стоимость будет рассчитана в форме бронирования на сайте.
9.2. Необходимо подойти за 10 минут до начала для оплаты и инструктажа. При опоздании более чем на 5 минут время игры сокращается либо квест отменяется. Оплата в данном случае не возвращается.
9.3. Для участников младше 16 лет «Анкету-согласие» заполняет родитель или сопровождающий старше 18 лет. Для лиц 16–18 лет — собственноручная подпись посетителя.
9.4. В соответствии с ФЗ № 436‑ФЗ администрация вправе отказать ребёнку в посещении даже в сопровождении взрослого, если содержание сценария может негативно повлиять на ребёнка.
9.5. Квесты проводятся в соответствии с ГОСТ Р 71161‑2023.
9.6. Одновременно могут участвовать другие игроки. Для игры только своей командой можно выкупить весь сеанс.
9.7. Обязательное условие для квеста — сменная/чистая обувь (удобная, закрытая). Запрещена обувь, сковывающая движения (высокий каблук, платформа и т. п.).
9.8. На квестах запрещено:
9.8.1. Фото‑ и видеосъёмка внутри игры (чтобы не отвлекать ведущего и участников, не нарушать ход сценария).
9.8.2. Применение физической силы и оскорбления актёров.
9.8.3. Присвоение реквизита из игры.
9.9. Время прохождения квеста зависит от скорости решения загадок, уровня страха игроков, остановок по просьбе участников. Отклонение во времени является нормальным и не предполагает возврата денежных средств.
9.10. Для погружения в атмосферу квеста просим не пользоваться сотовым телефоном; перед началом ведущий попросит его отключить.
9.11. При необходимости остановить игру достаточно озвучить ведущему «СТОП ИГРА» — квест будет остановлен.
10. Действия при травме или ухудшении самочувствия
10.1. При травме или плохом самочувствии посетитель обязан немедленно прекратить использование аттракциона и сообщить сотруднику парка.
10.2. Сотрудник оказывает первую доврачебную помощь в пределах своей подготовки и при необходимости вызывает скорую медицинскую помощь.
10.3. О травме несовершеннолетнего незамедлительно информируются родители/сопровождающие.
10.4. Происшествие фиксируется в журнале инцидентов парка; при необходимости парк взаимодействует с медицинскими и правоохранительными органами.
10.5. Посетители аттракционов экстрим-зоны (зона батутов, горка-слайдер, веревочный парк, прыжок на грушу, лабиринт) застрахованы в АО «Совкомбанк страхование». При наступлении случая, имеющего признаки страхового, посетитель вправе обратиться к администрации парка для получения дальнейших инструкций. Для обращения по страховому случаю посетитель должен предоставить документы, подтверждающие оплату услуг парка, и подписанную анкету‑согласие.
11. Ответственность сторон и ограничение ответственности
11.1. Администрация не несёт ответственности:
11.1.1. За вещи, оставленные без присмотра, а также за вещи, оставленные в карманах верхней одежды в гардеробе.
11.1.2. За травмы и иные последствия, возникшие вследствие несоблюдения Правил, действий самого посетителя либо наличия у него противопоказаний, о которых он не сообщил.
11.2. Гардероб парка работает с 10:00 до 22:00 (если иное не указано на табличке). Вещи, не забранные до закрытия парка, могут быть переданы смене гардероба на следующий день. Доступ в гардероб с 22:00 до 10:00 закрыт.
11.3. При нарушении Правил администрация вправе потребовать покинуть парк без возмещения стоимости оставшегося времени.
11.4. За умышленную порчу имущества парка администрация вправе требовать возмещения ущерба, в том числе в судебном порядке.
11.5. Родители/сопровождающие несут ответственность за поведение ребёнка и за ущерб, причинённый ребёнком имуществу парка или третьим лицам, в соответствии с законодательством РФ.
12. Видеонаблюдение, фото, видео и персональные данные
12.1. На территории парка ведётся видеонаблюдение в целях безопасности и сохранности имущества.
12.2. Фото- и видеосъёмка посетителей разрешена в рамках работы парка. Приобретая карту или билет, посетитель даёт согласие на съёмку себя и ребёнка, а также на использование фото- и видеоматериалов в целях, связанных с функционированием парка, а также в качестве доказательств при разборе инцидентов и в претензионно‑исковой работе. Использование фото- и видеоматериалов для рекламных целей возможно только при наличии отдельного письменного согласия.
13. Заключительные положения
13.1. Правила посещения отдельных аттракционов (батутная арена, верёвочный парк, скалодром, «Матрица» и др.) являются неотъемлемой частью настоящих Правил, размещаются при входе в соответствующую зону и на информационном стенде. В части специфики аттракциона данные правила имеют приоритет над общими (Приложение 1).
13.2. Полная версия Правил с приложениями (тарифы, перечень аттракционов с ограничениями, правила техники безопасности для отдельных зон) доступна в уголке потребителя и на официальном сайте парка.
13.3. Администрация парка вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается в уголке потребителя и на официальном сайте парка; дата публикации новой редакции указывается рядом с текстом документа.
13.4. Внесение изменений в Правила не влечёт пересмотра обязательств, возникших до даты вступления изменений в силу.
13.5. Невозможность соблюдения Правил ребёнком (в том числе в силу возраста, уровня развития, поведенческих особенностей или состояния здоровья) является основанием для отказа в допуске либо досрочного вывода из зоны. Возврат денежных средств в таком случае осуществляется в порядке, установленном Правилами парка и действующим законодательством РФ.
13.6. Парк не гарантирует наличие всех аттракционов и игровых зон в рабочем состоянии в день посещения: отдельные объекты могут быть закрыты на техническое обслуживание, ремонт или по иным объективным причинам. Информация о временно недоступных зонах размещается на информационных стендах и сайте парка.
13.7. Администрация не несёт ответственности за возможные неудобства, вызванные проведением технических работ, санитарных дней, внеплановых проверок или иных мероприятий, требующих временного ограничения доступа к отдельным зонам или аттракционам.
13.8. В случае возникновения спорных ситуаций, не урегулированных настоящими Правилами, решение принимается администрацией парка исходя из требований безопасности и норм действующего законодательства РФ.
13.9. Правила составлены в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», ФЗ от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных», ФЗ от 29.12.2010 № 436‑ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», а также с учётом отраслевых стандартов (в т. ч. ГОСТ Р 71161‑2023).
13.10. Факт посещения парка означает согласие посетителя и сопровождающего лица со всеми положениями настоящих Правил, включая условия об ограничении ответственности администрации, порядке обработки персональных данных, использовании фото‑ и видеоматериалов, а также с тем, что парк не осуществляет присмотр за детьми.